O relacionamento das empresas com os clientes nas midias digitais

Este projeto estuda a imagem das empresas listadas no ranking de reclamaçőes do Procon de Săo Paulo em 2013 através de suas redes sociais. As cinco empresas com maior número de reclamaçőes săo analisadas a fim de entender se há influęncia das mídias digitais para um número tăo grande de insatisfaçăo dos consumidores. A análise parte de verificaçăo da identidade das empresas e da imagem que ela tem perante seus consumidores. Como metodologia partiu-se da abordagem teórica com levantamento bibliográfico em que săo analisadas as mídias sociais (Facebook e Twitter) e o site das empresas, assim năo é possível haver nenhuma manipulaçăo de informaçőes. A amostra foi definida como os usuários que estăo conectados ŕs redes sociais das empresas mencionadas pelo Procon, sua participaçăo ativa na página das empresas e o retorno dado ŕ eles pelas empresas. Concluiu-se que há a necessidade de um bom relacionamento nas mídias sociais para que possam ser cessadas as reclamaçőes junto ao Procon, com base nos conceitos de Reedy e Zimmerman (2001). É visto que as empresas se atualizam diariamente para alcançar o consumidor, mas ainda há muitas açőes a serem tomadas para amenizar seu quadro no mercado.