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O processo de conquista e fidelizacao de clientes em supermercados
Portugalski
154 b
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Este trabalho objetiva determinar quais os atributos do mix de varejo necessários para o consumidor se fidelizar ao supermercado pesquisado e elaborar um plano de relacionamento para a empresa, portanto abordou-se o problema de forma mista, a primeira pesquisa, de cunho qualitativo, visava determinar, conforme entrevista com clientes e n?o-clientes, atributos de maior valor para a recompra, atributos esses que foram identificados como atendimento, localizaç?o, preço, variedade e ambiente, com os mesmos gerou-se cenário com a intenç?o de determinar a importância de cada atributo em um cenário de variaç?o de características positivas com negativas. Os principais resultados apontam que apesar de individualmente os atributos serem importantes, o consumidor busca uma composiç?o equilibrada de todos os itens, isto é, mesmo que existam atributos positivamente qualificadores, o cenário deve ser positivo numa vis?o geral. Sugeriu-se, portanto, um plano onde se abordam todos os atributos, melhorando todos de forma gradativa e condizente com o faturamento e porte da empresa sugerindo-se medidas para a melhoria da percepç?o dos consumidores quanto a experi?ncia de compra e sua fidelizaç?o.
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