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Messbarkeit Integrierter Dienstleistungsprozesse
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Eine neue Servicekultur entsteht in der IT - doch wie§lässt sich die Leistungsfähigkeit der§Service-Prozesse beurteilen?§Es ist ein Expertensystem zu konzipieren, das die§Einheitlichkeit von Verfahren und damit eine§Messbarkeit von kritischen Dienstleistungsprozessen§gewährleistet. Die Integrationsproblematiken werden§in einem Regelsystem erfasst und umgesetzt. Damit§können unkalkulierbare kritische Kundenprojekte§transparent, analysierbar, bewertbar und§schlussendlich beherrschbar gemacht werden. Die§konzeptionelle Unschärfe der Kundenorientierung und§die Problematik ihrer Operationalisierung fließen§gleichermaßen in dieses Modell ein. Die Bewertung §der Dienstleistungsprozesse wird unter Anwendung§verschiedener Techniken realisiert. Es werden§Möglichkeiten verschiedener Varianten§innerbetrieblicher Service-Verträge vorgestellt.§Abschließend werden die Erfassung vorhandenen§Erfahrungswissens und die Verifizierung an§praktischen Fallbeispielen in das Resultat, dem§Expertensystem, integriert.
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