Legendarna Obsluga Klienta

Zatroszcz sie o swoich klientow, badz ktos inny zrobi to za ciebie! KEN BLANCHARD, jeden z najbardziej wplywowych na swiecie ekspertow w dziedzinie zarzadzania, wspolzalozyciel i szef The Ken Blanchard Companies. Wspolautor 60 ksiazek, ktore sprzedaly sie w lacznym nakladzie ponad 21 milionow egzemplarzy, w tym kultowego Jednominutowego Menedzera. KATHY CUFF jest konsultantem w firmie The Ken Blanchard Companies i wspolautorka programu szkoleniowego o nazwie Legendarna Obsluga Klienta. Jest znana trenerka, konsultantka i prelegentka, prowadzi szkolenia dla organizacji z calego swiata. VICKI HALSEY jest wiceprezesem ds. szkolen stosowanych w The Ken Blanchard Companies. Jest wspolautorka programu szkoleniowego Legendarna Obsluga Klienta i popularna na calym swiecie trenerka, konsultantka, autorka materialow szkoleniowych i prelegentka. Kazda firma chcialaby byc znana z doskonalej obslugi klienta, a jednak wiekszosc ludzi uwaza, ze uzyskuje w najlepszym wypadku przecietny poziom obslugi. Firmy, ktore odnosza sukcesy, rozumieja zwiazek miedzy legendarna obsluga klienta a zyskami i rozwojem - wiedza tez, ze sposob, w jaki ich pracownicy traktuja klientow, jest bezposrednio zwiazany ze sposobem, w jaki oni sami sa traktowani przez przelozonych. Kelsey Young to mloda, ale juz pozbawiona zludzen pracownica dzialu sprzedazy, ktora laczy prace z nauka. Swiat otwiera sie przed nia otworem w momencie, gdy jeden z profesorow zacheca ja do budowy kultury sluzenia opartej na pieciu komponentach kursu Legendarnej Obslugi Klienta. Chociaz Ferguson's, siec, w ktorej pracuje Kelsey, z cala pewnoscia nie slynie z dobrej obslugi, studentka wierzy, ze moze to zmienic. Szybko okazuje sie, ze zmiana kultury organizacji nie jest latwa, ale Kelsey dowiaduje sie takze, ze jej rola sprzedawczyni - pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem - jest wazniejsza niz mogloby sie wydawac. Napisana w charakterystycznym stylu Blancharda, ksiazka Legendarna Obsluga Klienta. Troska jest najwazniejsza stanowi niezwykle pouczajaca, ale przy tym lekka lekture dla pracownikow na kazdym szczeblu organizacji, bez wzgledu na branze, w jakiej ta firma dziala. Zastosowanie zawartych tu idei i wskazowek w praktyce bedzie mialo ogromny wplyw na doswiadczenie twoich klientow. Bez wzgledu na to, czy jestes dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na czesc etatu, kazdy moze cos zmienic, a obsluga klienta jest przeciez zadaniem wszystkich.