Kundenorientierung fur Innovationsstrategien auf Konsumgutermarkten

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 3, Universität Potsdam (Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultät, Bankwesen), Veranstaltung: Marketing, Prof. Dr. Ingo Balderjahn, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:§Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:§1.Einleitung§2.Zielsetzung und Aufbau der Arbeit§I.Grundlagen und begriffliche Abgrenzungen§I.1.Begriff und Inhalte der Kundenorientierung§I.2.Der Innovationsbegriff§I.2.1.Definition und Innovationskriterien§I.2.2.Klassifikation der Innovationsarten§I.2.3.Phasenmodell des Produktinnovationsprozesses§I.2.4.Quellen für Produktinnovationen§I.2.4.1.Interne und externe Quellen§I.2.4.2.Die Bedeutung des Kunden als externe Ideenquelle§I.3.Die Konsumenten-Produzenten-Interaktion als Mittel zur Verfolgung der Kundenorientierung im Rahmen des Produktinovationsprozesses§I.3.1.Initiativenursprung einer Konsumenten-Produzenten-Interaktion§I.3.2.Unternehmungsseitige Motive für eine Konsumenten Produzenten-Interaktion§I.3.3.Verbraucherseitige Interessen für eine Beteiligung in Produktentwicklungsprozessen innovierender Unternehmungen§I.3.4.Rahmenbedingungen und Grenzen einer Konsumenten-Produzenten-Interaktion im ProduktinnovationsprozeߧII.Unternehmungsseitige Instrumentation zur Umsetzung einer Konsumentenbeteiligung im ProduktinnovationsprozeߧII.1.Der Lead User-Ansatz§II.1.1.Definition und Merkmale der lead user§II.1.2.Identifizierung der lead user§II.1.3.Kritikpunkte des Lead User-Ansatzes§II.1.3.1.Zur Identifizierbarkeit der lead user§II.1.3.2.Zur Realisierbarkeit erfolgversprechender Kreativgruppen§II.1.3.3.Zur Prüfung der Konzeptakzeptanz und Übertragbarkeit identifizierter Trends§II.1.3.4.Zusammenfassung§II.2.Methoden des Need Assessment zur Erfassung und Generierung innovationsrelevanter Informationen§II.2.1.Methoden zur Erfassung von Informationen§II.2.1.1.Auswerten von Kundenanfragen§II.2.1.2.Auswerten von Beschwerden§II.2.1.3.Auswerten von Verkäufer- und Kundendienstberichten§II.2.1.4.Auswerten von Konsumentenpanels§II.2.2.Methoden zur Gewinnung neuer Produktideen§II.2.2.1.Morphologische Analyse§II.2.2.2.Brainstorming§II.3.Der gestaltete Dialog zur institutionellen Einbeziehung von Konsumenten in den ProduktinnovationsprozeߧII.3.1.Anwendung des kontinuierlich, universellen Dialogs in der Praxis§II.3.1.1.Verbraucherabteilungen§II.3.1.2.Zentrale Kundenberatungs-/ Reklamations-/Beschwerdeabteilungen§II.3.2.Anwendung des fallweisen, projektbezogenen Dialogs in der Praxis§II.3.2.1.Gruppendiskussionen§II.3.2.1.1.Kunden- und Bürgerforen§II.3.2.1.2.Kreativzirkel§II.3.2.1.3.Focus-Gruppen§II.3.2.1.4.Projektgruppen und Beiräte§II.3.2.2.Ideenwettbewerbe§II.3.2.3.Gemeinsame Produkt- und Prototypentests mit Anwendern§II.3.2.4.Einkaufslabore§II.3.3.Zusammenfassung§II.4.Komplementäre Maßnahmen in Form ungestalteter Dialoge§III.Marktseitige Impulse zur Förderung einer stäkeren Einflußnahme von Konsumenten auf den unternehmerischen ProduktinnovationsprozeߧIII.1.Interessenvertretung durch Verbraucherverbände und -organisationen§III.2.Gewerkschaften§III.3.Produkttests der Wareninstitute§III.4.Kollektive Aktivitäten von Konsumenten§IV.Konzeption eines Modells zur Gestaltung des Produktinnovationsprozesses unter Beteiligung von Konsumenten§IV.1.Grundelemente eines kommunikationsorientierten Beteiligungsmodells§IV.2.Realisationsbedingungen der Integration von Konsumenten in den unternehmerischen ProduktinnovationsprozeߧIV.2.1.Personelle Voraussetzung in der Unternehmung zur Verbesserung des Konsumenten-Produzenten-Dialogs§I...