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Unternehmen haben in den letzten Jahren erkannt, dass sie auf die WĂżnsche ihrer Kunden eingehen mĂżssen, um sie an ihr Unternehmen binden zu können und somit am Markt konkurrenzfĂżhig zu sein. Doch wie können die Unternehmen die WĂżnsche ihrer Kunden in Erfahrung bringen? Nach einem Einblick in die Unternehmenskommunikation und deren Stellung im Marketing werden verschiedene AnsĂżtze und Determinanten der Kundenbindung beschrieben. Unter Betrachtung der Ziele, Funktionen, Leistungen und Vor- und Nachteile von Kundenkarten wird die Frage aufgeworfen, inwieweit verschiedene Kundenkarten die Kundenbindung beeinflussen. Abschließend findet eine Bewertung des Instruments "Kundenkarte" und dessen Zukunftsperspektive statt
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