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Das Werk enthalt wissenschaftlich fundierte sowie praxisorientierte Beitrage, die sich mit folgenden Themenbereichen auseinandersetzen: Kundenorientierte Produktentwicklung und Produktionskonzepte (Open Innovation, Mass Customization) Customer Relationship Management (Kundenakquise, Kundenbindung, Marken- und Kundenwert) Dienstleistungsmanagement