Gestión de la calidad y gestión medioambiental : fundamentos, herramientas, normas ISO y relaciones

La implantación de un sistema de gestión de la calidad y el medioambiente en la empresa requiere el cumplimiento de una serie deprincipios como son, por un lado, el compromiso de la dirección, laimplicación de los empleados, la mejora continua, la formación y laaplicación de la legislación vigente, y por otro, la planificación,organización y control de la calidad y el medio ambiente paraidentificar y establecer mejoras que permitan satisfacer lasnecesidades y expectativas de los clientes y de la sociedad.Esta obra analiza y explica el proceso necesario para implantar ymantener un sistema de gestión de la calidad y el medio ambienterealizando un estudio de los conceptos básicos de ambos sistemas degestión, las principales herramientas, los modelos existentes -lasnormas ISO, el reglamento EMAS y el modelo EFQM-, y la integraciónentre ambos sistemas y los procesos de auditoría.Resulta de gran interés la integración de los conocimientos sobrecalidad y medio ambiente en una misma obra por las interrelaciones que existen entre ambas prácticas de gestión, que se manifiestan a través de numerosas similitudes en cuanto a su implantación y susimplicaciones competitivas, estratégicas y organizativas.El análisis de estos sistemas de gestión se complementa con ejemplos y casos prácticos que hacen que la obra sea de gran utilidad tanto para los estudiantes universitarios de estas áreas como para losprofesionales responsables de calidad y medio ambiente en lasempresas.En esta nueva edición del libro se ha realizado una actualización desus contenidos, centrada principalmente en la presentación de losnuevos requisitos que aparecen en la nueva edición de la norma ISO9001:2008, la nueva edición del modelo EFQM de Excelencia 2010 y latercera versión del reglamento EMAS (EMAS III).