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Gerechtigkeit Bei Der Beschwerdebehandlung

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Knjiga Meki uvez
Knjiga Gerechtigkeit Bei Der Beschwerdebehandlung Holger Roschk
Libristo kod: 01783776
Nakladnici Springer Fachmedien Wiesbaden, travanj 2011
Eine erfolgreiche Beschwerdebehandlung vermag eine Kundenbeziehung in einem Ausmaß zu festigen, als... Cijeli opis
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Eine erfolgreiche Beschwerdebehandlung vermag eine Kundenbeziehung in einem Ausmaß zu festigen, als wäre der Fehler nicht aufgetreten. Dazu muss der Kunde sie aber als "gerecht" wahrnehmen, womit Zufriedenheit einhergeht. Holger Roschk analysiert die Kunden- und Situationsmerkmale und zeigt anhand einer empirischen Studie, dass Alter, Geschlecht sowie Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen der Gerechtigkeitswahrnehmung und der Zufriedenheit beeinflussen. Der Autor diskutiert wichtige Implikationen für die Forschung und gibt umfassende Handlungsempfehlungen für eine kontextabhängige Beschwerdebehandlung.

Informacije o knjizi

Puni naziv Gerechtigkeit Bei Der Beschwerdebehandlung
Autor Holger Roschk
Jezik Njemački
Uvez Knjiga - Meki uvez
Datum izdanja 2011
Broj stranica 231
EAN 9783834929228
ISBN 3834929220
Libristo kod 01783776
Nakladnici Springer Fachmedien Wiesbaden
Težina 308
Dimenzije 148 x 210 x 14

Kategorija

Economics, Finance, Business & Management > Business & Management > Sales & marketing
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