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Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen

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Knjiga Meki uvez
Knjiga Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen Achim Hoffmann
Libristo kod: 12615217
Nakladnici Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften, ožujak 1991
Die Zielsetzung der Arbeit war die Erarbeitung und praktische Anwendung eines Instrumentariums zur B... Cijeli opis
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Die Zielsetzung der Arbeit war die Erarbeitung und praktische Anwendung eines Instrumentariums zur Beurteilung des Erfolgs von Beschwerdeabteilungen. Im Rahmen von Kosten-Nutzen-Analysen wurden Beschwerdeführerbefragungen durchgeführt und durch unternehmensinterne Kostenmessungen ergänzt. Die ermittelten Fallstudienergebnisse entstammen den Branchen Unterhaltungselektronik, Automobilhersteller, Elektrowerkzeuge, Touristik, Versicherungen, Versandhandel und Öffentlicher Personentransport. Es zeigten sich differenzierte Branchenergebnisse im Zusammenhang mit Beschwerdezufriedenheit und dem Kauf- und Kommunikationsverhalten von Beschwerdeführern.

Informacije o knjizi

Puni naziv Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen
Autor Achim Hoffmann
Jezik Njemački
Uvez Knjiga - Meki uvez
Datum izdanja 1991
Broj stranica 278
EAN 9783631435694
ISBN 363143569X
Libristo kod 12615217
Nakladnici Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
Težina 360
Dimenzije 148 x 210 x 17

Kategorija

Economics, Finance, Business & Management > Business & Management > Organizational theory & behaviour
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