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Der glaserne Kunde
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Obwohl konkrete Gesetzwidrigkeiten im Moment nicht nachzuweisen sind, befürchten die Datenschützer, dass durch viele Kunden- und Bonuskarten, die heute im Umlauf sind, der endgültig "gläserne Kunde" nur noch eine Frage der Zeit ist. (1) , (2) , (3) Im Rahmen von CRM-Strategien sind Kundenkarten zu einem äußerst beliebten Marketinginstrument herangewachsen. Nicht zuletzt wegen der klaren Verstöße gegen die Richtlinien (Beispiel: RFID-Kundenkarten im Future Store) fordern Verbraucherschützer massivere Gesetze und Prüfinstanzen. (1) , (2) , (4) , (5) Die Anbieter weisen die Vorwürfe vehement zurück, da der Sinn und Zweck von Kundenkarten die Kundenbindung und der Dialog mit dem Kunden ist, nicht die totale Durchleuchtung eines Verbrauchers und der Missbrauch gesammelter Daten. (1) , (6)
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